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信息技术服务管理体系（ISO/IEC 20000）
来源：本站 时间：2018-05-16
国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一套全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程，也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“IT服务标准化”来管理IT问题，使IT服务提供方能够向其顾客交付受管理的服务并达到可接受的质量。
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